์ž๊ธฐ๊ณ„๋ฐœ(์„ฑ์žฅ)/์—…๋ฌด&์ง๋ฌด

[์ œ์กฐ] ๊ทธ๋ฆผ์œผ๋กœ ์ดํ•ดํ•˜๋Š” ์Šค๋งˆํŠธํŒฉํ† ๋ฆฌ_Chapter1. ๊ณต์žฅ ๊ฒฝ์˜๊ณผ ์ œ์กฐ ์‹œ์Šคํ…œโ‘ 

๊ธฐ๋ก์ž ๊ผฌ๋น„ 2022. 2. 14.

์ œ์กฐ์—…์€ 3๊ฐ€์ง€๊ฐ€ ์ค‘์š” : ์ƒ์‚ฐ์„ฑ ํ–ฅ์ƒ, ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค์˜ ๋ถ€๊ฐ€๊ฐ€์น˜ ํ–ฅ์ƒ(๊ธฐ๋Šฅ ํ–ฅ์ƒ, ์„œ๋น„์Šค ํ–ฅ์ƒ), ์ƒˆ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ฐฝ์ถœ 

์ถœ์ฒ˜ : unsplash

1. ๊ณต์žฅ์˜ ๊ธฐ๋ณธ์€ QCD ๊ด€๋ฆฌ

Q : Quality(ํ’ˆ์งˆ) - ํ’ˆ์งˆ๊ด€๋ฆฌ(์ •์˜๋œ ํ’ˆ์งˆ, ์‚ฌ์–‘์„ ๋ณด์ฆํ•จ)
C : Cost(๋น„์šฉ) - ์›๊ฐ€๊ด€๋ฆฌ(์ •์˜๋œ ์›๊ฐ€๋กœ ์ƒ์‚ฐ)
D : Delivery(๋‚ฉ๊ธฐ) - ์ถœํ•˜์ˆ˜๋Ÿ‰ ๋ฐ ๋‚ฉ๊ธฐ๊ด€๋ฆฌ(์ •์˜๋œ ๋‚ฉํ’ˆ ์ˆ˜๋Ÿ‰ ๋ฐ ๋‚ฉ๊ธฐ๋ฅผ ๋ณด์ฆํ•จ)

* QCD ๊ด€๋ฆฌ๋Š” ์ •์˜๋œ ์ œํ’ˆ์„ ์ •์˜๋œ ํ’ˆ์งˆ๊ณผ ์›๊ฐ€๋กœ ์ •์˜๋œ ๋‚ฉํ’ˆ ์ˆ˜๋Ÿ‰๊ณผ ๋‚ฉ๊ธฐ์— ๋งž์ถ”์–ด ๋งŒ๋“œ๋Š” ๊ฒƒ

1) ํ’ˆ์งˆ๊ด€๋ฆฌ ๊ฐœ๋…๋ณ€ํ™” 
'๊ฒ€์‚ฌ ์ค‘์ ์ฃผ์˜' ํ’ˆ์งˆ๋ณด์ฆ. ๋ถˆ๋Ÿ‰ํ’ˆ ์œ ์ถœ์„ ์ถœํ•˜๊ฒ€์‚ฌ๋กœ ์ฐจ๋‹จ → '์‹ ์ œํ’ˆ ๊ฐœ๋ฐœ ์ค‘์ ์ฃผ์˜' ํ’ˆ์งˆ๋ณด์ฆ. ํ’ˆ์งˆ์€ ์„ค๊ณ„์™€ ๊ณต์ •์—์„œ๋ถ€ํ„ฐ ์ƒ์„ฑ

2) ์›๊ฐ€๊ด€๋ฆฌ ์š”์†Œ
- ๊ฒฝ๋น„ : ์ ํฌ๋‚˜ ๊ณต์žฅ ์ž„๋Œ€๋ฃŒ, ์ „๊ธฐ๋ฃŒ ๋“ฑ
- ์žฌ๋ฃŒ๋น„ : ๋ฐ€๊ฐ€๋ฃจ, ์„คํƒ•, ๊ธฐ๋ฆ„, ๋‹ฌ๊ฑ€ ๋“ฑ
- ๋…ธ๋ฌด๋น„ : ์ œ๋นต์›์ด๋‚˜ ์‚ฌ๋ฌด์›์˜ ๊ธ‰์—ฌ

3) ๋‚ฉํ’ˆ ์ˆ˜๋Ÿ‰/๋‚ฉ๊ธฐ ๊ด€๋ฆฌ๋ž€ ?
์ถœํ•˜๊ณต์ • ์ค‘์‹ฌ ๋‚ฉ๊ธฐ(๋‚ฉ๊ธฐ ์ง€์—ฐ์„ ์•Œ์•„๋„ ๋Œ€์‘ํ•˜๊ธฐ ์–ด๋ ต๋‹ค) → ์ œ์กฐ๊ณต์ • ์ค‘์‹ฌ ์ง„์ฒ™ ๊ด€๋ฆฌ(๊ณต์ • ์ง„์ฒ™ํ™•์ธ์— ๋”ฐ๋ฅธ ์กฐ๊ธฐ ๋Œ€์‘์œผ๋กœ ๊ณต๊ธ‰์ง€์—ฐ์„ ์‚ฌ์ „์— ๋ฐฉ์ง€ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.)

 

2. PDCA ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ํ†ตํ•œ QCD ๊ฐœ์„ 

P : Plan(๊ณ„ํš) - QCD์˜ ๊ฐœ์„ ์„ ์œ„ํ•œ ํ˜„์‹ค์ ์ด๊ณ  ์‹คํ–‰ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๊ณ„ํš ์ˆ˜๋ฆฝ
D : Do(์‹คํ–‰) - ๊ณ„ํš ์‹คํ–‰
C : Check(ํ‰๊ฐ€) - ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ํ™•์ธํ•˜๊ณ  ๊ณ„ํš ๋ฏธ๋‹ฌ์˜ ๊ฒฝ์šฐ ๊ณ„ํš ๋‹ฌ์„ฑ์„ ์œ„ํ•œ ๊ฐœ์„ ์ฑ… ์ˆ˜๋ฆฝ
A : Action(๊ฐœ์„ ) - ๊ฐœ์„ ์ฑ…์„ ์‹คํ–‰ํ•˜๊ณ  ๊ณ„ํš๋Œ€๋กœ ํšจ๊ณผ ํ™•์ธ ํ›„ ๊ฐœ์„ ์ฑ… ๊ตฌ์กฐํ™”

* ์ฃผ์š” ๊ด€๋ฆฌ ํ•ญ๋ชฉ(KPI) ์„ค์ •
- KPA(Key Performance Indicator) : ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ฐ๋„๋กœ ๋ณด๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”

 

3. ํ’ˆ์งˆ ๊ด€๋ฆฌ์˜ ๊ตฌ์กฐ์™€ ์ตœ์ข… ๋ชฉ์ 

ํ’ˆ์งˆ ๊ด€๋ฆฌ ํ™œ๋™(Quality Control)์˜ ๋ชฉ์ 
1) ์ผ์ƒ ์—…๋ฌด ์ค‘ ํ’ˆ์งˆ ๋ชฉํ‘œ์—์„œ ๋ฒ—์–ด๋‚˜์ง€ ์•Š๋„๋ก ์œ ์ง€·๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ํ™œ๋™
2) ๊ณ ๊ฐ์— ๋Œ€ํ•ด ํ’ˆ์งˆ์„ ๋ณด์ฆํ•˜๊ณ  ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ค๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๊ฐœ์„  ํ™œ๋™

ํ’ˆ์งˆ ๊ฒฐํ•จ ๋Œ€์ฑ…์˜ ๊ธฐ๋ณธ ์ ˆ์ฐจ

* ํ’ˆ์งˆ ๋ณด์ฆ(QA :  Quality Assurance) :
   ๊ณ ๊ฐ์— ๋Œ€ํ•ด ์ž์‚ฌ์˜ ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์„œ๋น„์Šค์˜ ํ’ˆ์งˆ์„ ๋ณด์ฆํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ƒ์‚ฐ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค ์ „์ฒด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์‹ค์‹œํ•˜๋Š” ํ™œ๋™

 

4. ์›๊ฐ€ ๊ด€๋ฆฌ๋Š” ์ด์ต์„ ์˜ฌ๋ฆฌ๋Š” ์žฅ์น˜

'์ด์ต = ๋งค์ถœ - ์›๊ฐ€' ์ด๋ฏ€๋กœ ์ด์ต์„ ์–ป๊ธฐ์œ„ํ•œ ๋ฐฉ๋ฒ•์€?
1) ๋งค์ถœ์˜ ์–‘์„ ๋Š˜๋ฆฌ๊ฑฐ๋‚˜ ์ œํ’ˆ์˜ ๊ฐ€๊ฒฉ์„ ๋†’์—ฌ ๋งค์ถœ์„ ๋†’์ด๋Š” ๊ฒƒ
2) ์›๊ฐ€๋ฅผ ๋‚ฎ์ถ”๋Š” ๊ฒƒ

* ROA(Return On Asset) : ์ด ์ž์‚ฐ ์ด์ต์œจ = ๋งค์ถœ ์ด์ต์œจ X ์ž์‚ฐ ํšŒ์ „์œจ
- ํŒ๋งค ์ˆ˜์ต์„ ๋†’์ด๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ๋ณ€๋™ ๋น„์šฉ์˜ ๋‹จ๊ฐ€๋ฅผ ๋‚ฎ์ถ”๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•๊ณผ ๊ณ ์ • ๋น„์šฉ์„ ๋‚ฎ์ถ”๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ์žˆ์Œ
- ์ž์‚ฐ ํšŒ์ „์œจ ํ–ฅ์ƒ์ด๋ผ๊ณ  ํ•˜๋Š” ๊ด€์ ์—์„œ ์ œ์กฐ์˜ ์—ญํ• ์€ ์žฌ๊ณ ์˜ ์‚ญ๊ฐ์„ ์˜๋ฏธ
  ์žฌ๋ฃŒ, ์ค‘๊ฐ„ํ’ˆ, ์™„์„ฑํ’ˆ ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๊ณต์ • ๋‚ด์˜ ์ œ์ž‘ํ’ˆ์„ ํฌํ•จํ•œ ๋ชจ๋“  ์žฌ๊ณ ๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ํ•˜๊ณ , ์ ์ ˆํ•œ ๊ฐœ์„ ์ฑ…์„ ๊ฐ•๊ตฌํ•จ์œผ๋กœ์จ ์ƒ์‚ฐ     
๋ฆฌ๋“œ ํƒ€์ž„์„ ๋‹จ์ถ•ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ค‘์š”

* ๊ณต์žฅ์—์„œ์˜ ์›๊ฐ€ ๊ด€๋ฆฌ์™€ ์—ญํ•  : ๊ณต์žฅ์—์„œ์˜ ๊ด€๋ฆฌ๋น„์šฉ - ์žฌ๋ฃŒ๋น„, ๋…ธ๋ฌด๋น„, ๊ฒฝ๋น„

 

 

5. ์›ํ™œํ•œ ์ƒ์‚ฐ์„ ์‹คํ˜„ํ•˜๋Š” ์ƒ์‚ฐ๊ด€๋ฆฌ

์ƒ์‚ฐ๊ด€๋ฆฌ์˜ ์—ญํ• ์€ ํ’ˆ์งˆ, ๋น„์šฉ, ์ƒ์‚ฐ๋Ÿ‰๊ณผ ๋‚ฉ๊ธฐ๋ฅผ ๊ท ํ˜•์žˆ๊ฒŒ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ๊ฒƒ

โ‘  ์ƒ์‚ฐ ๊ณ„ํš ์™ธ์˜ ๊ธฐ๋ณธ ๊ณ„ํš ์ˆ˜๋ฆฝ - ์ œํ’ˆ ์ƒ์‚ฐ์— ๋”ฐ๋ฅธ ์ƒ์‚ฐ๋Ÿ‰๊ณผ ์ƒ์‚ฐ ์‹œ๊ธฐ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ„ํš์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์ƒ์‚ฐ ๋Šฅ๋ ฅ ํ™•์ธ ๋ฐ ์ƒ์‚ฐ ์ธ๋ ฅ ๊ณ„ํš๋„ ๋Œ€์ƒ
โ‘ก ๊ธฐ์ค€ ์ •๋ณด ๊ด€๋ฆฌ - ํ’ˆ๋ชฉ ์ •๋ณด, ์ œํ’ˆ ๊ตฌ์„ฑ ์ •๋ณด, ๊ณต์ • ๋ฐ ์„ค๋น„์— ๊ด€ํ•œ ์ •๋ณด ๋“ฑ ์ƒ์‚ฐ ๊ด€๋ฆฌ์˜ ๊ธฐ์ค€์ด ๋˜๋Š” ์ •๋ณด ๊ด€๋ฆฌ
โ‘ข ์ž์žฌ ์†Œ์š”๋Ÿ‰ ๊ณ„ํš(MRP : Material Requirement Planning) - ์ƒ์‚ฐ๊ณ„ํš ์ •๋ณด, ์ œํ’ˆ ๊ตฌ์„ฑ ์ •๋ณด, ์žฌ๊ณ  ์ •๋ณด์— ๋”ฐ๋ผ ๋ถ€ํ’ˆ/์ž์žฌ์˜ ํ•„์š”๋Ÿ‰๊ณผ ์‹œ๊ธฐ๋ฅผ ๊ณ„ํš
โ‘ฃ ์ž์žฌ๊ด€๋ฆฌ(๊ตฌ๋งค ๊ด€๋ฆฌ) - ์ƒ์‚ฐ ํ™œ๋™์— ์žˆ์–ด์„œ ๊ณต๊ธ‰์—…์ฒด์—์„œ ์ ์ ˆํ•œ ํ’ˆ์งˆ์˜ ๋ถ€ํ’ˆ ๋ฐ ์ž์žฌ๋ฅผ ํ•„์š”ํ•œ ์–‘๋งŒํผ ํ•„์š”ํ•œ ์‹œ๊ธฐ์— ๊ฒฝ์ œ์ ์œผ๋กœ ์กฐ๋‹ฌํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๊ด€๋ฆฌ
โ‘ค ์žฌ๊ณ ๊ด€๋ฆฌ - ํ•„์š”ํ•œ ๋•Œ ํ•„์š”ํ•œ ๊ฒƒ์„ ํ•„์š”ํ•œ ๋งŒํผ ํ•„์š”ํ•œ ์žฅ์†Œ์— ๊ณต๊ธ‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ ์ ˆํ•œ ์žฌ๊ณ  ์ˆ˜์ค€์„ ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๊ด€๋ฆฌ
โ‘ฅ ๊ณต์ •๊ด€๋ฆฌ - ์ƒ์‚ฐ ๊ณต์ •์˜ ์ง„ํ–‰ ์ƒํ™ฉ์„ ํŒŒ์•…ํ•ด ์ผ๋ณ„ ์ƒ์‚ฐ๋Ÿ‰์„ ์กฐ์ •ํ•˜๊ณ  ์›ํ™œํžˆ ์ง„ํ–‰์‹œํ‚ค๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์ƒ์‚ฐ ํ™œ๋™์„ ํ†ต์ œํ•˜๋Š” ๊ด€๋ฆฌ

์ƒ์‚ฐ๊ด€๋ฆฌ๋Š” '๋‚ฉ๊ธฐ ํ™•๋ณด์™€ ์žฌ๊ณ ๊ฐ์†Œ'๋ผ๋Š” ์ƒ๋ฐ˜๋œ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ์— ์ง๋ฉดํ•˜์—ฌ ์˜ˆ์ธก ๋ฐ ์‹ค์ˆ˜์š” ํŒ๋‹จ, ์—ฐ๊ณ„ ์ž‘์—…์˜ ํ•„์š”, ์˜ˆ์ธกํ•  ์ˆ˜ ์—†๋Š” ๋งŽ์€ ๋ณ€๊ฒฝ ๋ฐœ์ƒ, ํ˜„์žฅ์€ ํ•ญ์ƒ ๋ณ€ํ™” ๋ผ๋Š” ๋„์ „๊ณผ ๋ณ€ํ™”์— ์œ ์—ฐํ•˜๊ฒŒ ๋Œ€์‘ํ•ด ๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ•„์š”

 

6. ์ƒ์‚ฐ ํ˜•ํƒœ์˜ ๋ถ„๋ฅ˜ ๊ด€์  ๋ฐ ํฌ์ธํŠธ

'์‚ฐ์—… 3 ์œ ํ˜• ๋ถ„๋ฅ˜'

โ‘  ๊ธฐ์ดˆ ์†Œ์žฌํ˜• ์‚ฐ์—… : ์ฒ , ์„์œ , ๋ชฉ์žฌ, ์ข…์ด ๋“ฑ์˜ ์ œํ’ˆ์œผ๋กœ ์‚ฐ์—…์˜ ๊ธฐ์ดˆ ์†Œ์žฌ๊ฐ€ ๋˜๋Š” ์ œํ’ˆ์„ ์ œ์กฐํ•˜๋Š” ์‚ฐ์—…
โ‘ก ๊ฐ€๊ณต ์กฐ๋ฆฝํ˜• ์‚ฐ์—… : ์ž๋™์ฐจ, TV, ์‹œ๊ณ„ ๋“ฑ์˜ ๊ฐ€๊ณต ์ œํ’ˆ์„ ์ƒ์‚ฐํ•˜๋Š” ์‚ฐ์—…
โ‘ข ์ƒํ™œ ๊ด€๋ จํ˜• ์‚ฐ์—… : ์Œ์‹๋ฃŒํ’ˆ, ์˜๋ฅ˜, ๊ฐ€๊ตฌ ๋“ฑ์˜ ์˜์‹์ฃผ ๊ด€๋ จ ์ œํ’ˆ์„ ์ƒ์‚ฐํ•˜๋Š” ์‚ฐ์—…์œผ๋กœ ์ •์˜ํ•˜๋ฉฐ, ์‹ค์ œ ์ œํ’ˆ์œผ๋กœ ์ด๋ฏธ์ง€ํ™”ํ•˜๋ฉด ์ดํ•ดํ•˜๊ธฐ ์‰ฌ์šด ๋ถ„๋ฅ˜

์ƒ์‚ฐ๊ด€๋ฆฌ๋Š” '๋‚ฉ๊ธฐ ํ™•๋ณด์™€ ์žฌ๊ณ ๊ฐ์†Œ'๋ผ๋Š” ์ƒ๋ฐ˜๋œ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ์— ์ง๋ฉดํ•˜์—ฌ ์˜ˆ์ธก ๋ฐ ์‹ค์ˆ˜์š” ํŒ๋‹จ, ์—ฐ๊ณ„ ์ž‘์—…์˜ ํ•„์š”, ์˜ˆ์ธกํ•  ์ˆ˜ ์—†๋Š” ๋งŽ์€ ๋ณ€๊ฒฝ ๋ฐœ์ƒ, ํ˜„์žฅ์€ ํ•ญ์ƒ ๋ณ€ํ™” ๋ผ๋Š” ๋„์ „๊ณผ ๋ณ€ํ™”์— ์œ ์—ฐํ•˜๊ฒŒ ๋Œ€์‘ํ•ด ๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๊ฒƒ์ด ํ•„์š”

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