고객 요구 파악 과정은 대규모의 제품 개발 과정에서 필수불가결한 것이며 제품 개념 정립과 제품개념 선택, 경쟁력 있는 벤치마킹 그리고 제품 사양 결정과 같은 업무와 매우 밀접한 관계가 있다. 고객 요구를 파악하는 것은 그 자체가 하나의 프로세스로, 5단계로 나누어진다. 고객들로부터 있는 그대로의 데이터를 수집한다. 미가공 데이터를 고객의 요구를 나타내는 용어로 바꾼다. 요구들을 1차, 2차(필요하다면), 3차의 요구 등으로 계층화한다. 요구들의 상대적 중요성을 규정한다. 결과와 프로세스에 반영한다. 고객으로부터 정보를 수집하는 체계화된 방법은 유용하며 완전히 새로운 제품을 개발하는데 있어서도 잠재된 위험을 줄일 수 있다고 생각한다. 고객이 그들의 잠재 요구를 충분하고 명확하게 말하지 못하더라도 목표 시장..
